Fortrolighedserklæring (GDPR)

Introduktion

For at vi kan levere vores ydelser og opfylde vores lovgivningsmæssige pligter, skal vi behandle personoplysninger om vores kunder (kundedata). Hyre er forpligtet til at sikre, at personoplysningerne behandles i overensstemmelse med relevant lovgivning, herunder EU's persondataforordning (GDPR), færdselsloven, bogføringsloven (bilagsudgifter og grundlag for faktura) og markedsføringsloven. I det følgende vil vi beskrive, hvordan vi behandler kundedata, og hvilke rettigheder du har.

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på hej@hyre.dk. Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet om ethvert forhold vedrørende behandlingen af dine personoplysninger.

Hvorfor og hvordan indsamler vi kundedata

Når du opretter en profil, så registrerer vi oplysninger om dit navn, personnummer, kørekortbillede, telefonnummer, betalingskort og e-mail. Formålet med at opbevare disse data er at gøre os i stand til at opfylde den aftale, vi har med dig, og vores lovbestemte forpligtelser.

Når du lejer et køretøj, vil vi registrere din kørehistorik, som indeholder information om lejetid, lejebeløb, GPS-punkter for bilen under kørslen (i minuttet), betalinger, påfyldning af brændstof og kørte kilometer. Formålet er at beregne, hvor meget du skal betale os for lejeperioden samt at vise dig, hvor du kan afhente køretøjet. Når du bruger appen, bruger vi den seneste placering fra din telefon til at yde bedre kundeservice og vi gemmer ingen placeringshistorik.

Vi bruger også dine kundedata, som beskrevet ovenfor i vores kommunikation med dig i Hyre-appen, e-mail og SMS, som er direkte knyttet til at kunne levere ydelsen. Herunder ordrebekræftelser, forsikringsbeviser, tidsrelevante beskeder vedrørende lejemålets varighed, kvitteringer og fakturaer. Hvis du har givet samtykke til dette, sender vi dig også information om varer og tjenester, som kan være til gavn for dig via e-mail eller i appen.

Vi behandler data for bedre at forstå dine behov og videreudvikle vores service. Retsgrundlaget for dette er vores legitime interesse i at forbedre vores tjenester. Vi begrænser brugen af personoplysninger og anonymiserer data, så vidt det er praktisk muligt.

Eksempler på brug af data til statistiske eller udviklingsformål:

• Indsamling og analyse af data for bedre at forstå brugen af vores service, så vi bedre kan tilpasse indholdet og forbedre kundeoplevelsen. Det kan være gennemførelse af en kundeundersøgelse (elektronisk eller telefonisk) enten i form af en online formular eller input modtaget via telefon eller chat.
• Brug af statistiske data til bedre at forstå, hvordan vores service bruges, og til at gruppere kunder med lignende karakteristika. Det kan være baseret på kørselsmønstre, antal leasingkontrakter, type af bil lejet, placering, alder eller andre data, der hjælper os med bedre at forstå, hvordan brugere som dig anvender vores service. I sådanne tilfælde aggregeres data, så du ikke er personlig identificerbar. Oplysningerne bruges også til at producere trafikstatistik for bl.a. kapacitetsplanlægning.
• Brug af data til at rette eventuelle fejl, som du måtte have identificeret.
• Monitorering af køreadfærd og benyttelse heraf til at advare eller udelukke brugere for overtrædelser af færdselsloven.

Eksempler på brug af data til at levere vores service:

• Fakturering, kredittjek og betalingsoplysninger for at kunne foretage betaling
• Brug af data under en reservation, såsom din sidste lokation fra din mobiltelefon. Det gør vi for at kunne hjælpe dig med navigation og henvendelser til kundesupport.
• Behandling af kundehenvendelser (elektronisk eller telefonisk) for at kunne hjælpe dig, hvis du sidder fast eller har spørgsmål.

Om vi overfører personoplysningerne til tredjelande

Hyre opbevarer og behandler data primært i Norge og inden for EU/EØS, men i nogle tilfælde har vi samarbejde med partnere uden for EU/EØS, herunder benævnt tredjelande. I sådanne situationer tager vi ekstra forholdsregler for at sikre, at data behandles i overensstemmelse med vores standarder gennem foranstaltninger såsom brug af EU-standardaftaler, der sikrer overførsel af data til tredjelande, eller ved at overføre data til lande, der har været forhåndsgodkendt af EU.

Hvem vi leverer personoplysningerne til

Hyre sælger ikke persondata til tredjepart. Vi giver kun tredjeparter adgang til dine persondata, hvis det er nødvendigt for at kunne varetage dit kundeforhold, f.eks. til et forsikringsselskab i forbindelse med forsikringsafregninger, til markedsføring eller til analyse. Hvis du har givet samtykke til dette, så kan oplysningerne bruges til at give dig tilpasset indhold på andre hjemmesider. Adgang til dine personoplysninger for tredjeparter kan også gives, hvis du har givet samtykke hertil.

Hyre bruger tredjepartsværktøjer til at levere vores tjenester, og information deles derfor med dem. De leverer så tjenester på vegne af Hyre, og må ikke bruge oplysningerne til andet end at hjælpe os med at levere den bedste service. Disse omfatter Stripe og Intercom.

Aggregerede og anonymiserede persondata kan blive overført til tredjeparter for at sikre optimal drift af tjenesten og til tredjeparter for egen markedsføring og tilpasning af tjenester, der er relevante for dig. Personoplysningerne vil blive samlet hos Hyre, før de videregives i anonymiseret form til en tredjepart.

Dette er en liste over tredjeparter, der modtager og behandler personoplysninger på vegne af Hyre ApS:

Kundedata vil også blive udleveret til offentlige myndigheder, såfremt det er nødvendigt for, at Hyre kan overholde sine juridiske forpligtelser, f.eks. med et udleveringspåbud fra politiet.

Hvor længe behandler vi personoplysningerne

Hyre sletter personoplysningerne, så snart opbevaring ikke længere anses for nødvendig i forhold til det formål, de er indhentet til, og når det heller ikke er nødvendigt at opbevare dem i henhold til lovgivningen (f.eks. lokale regnskabsregler) eller for at Hyre skal kunne svare på klager eller krav. Vi sletter dine personlige data, når der ikke længere er nogen lovmæssige eller regulatoriske krav eller legitime forretningsformål, der kræver, at vi opbevarer dem.

Hvilke rettigheder har du

Du har altid ret til:

Ret til adgang til dine data

Du har ret til at vide, hvilke personoplysninger vi har om dig, og hvordan vi behandler dem. Du vil kunne se de fleste af disse oplysninger under Indstillinger i Hyre appen. Ønsker du et komplet overblik over alle dine personlige data, så kan du bestille en fuld data eksport via din bruger i appen.

Ret til ændring i data

Vi har brug for opdaterede og korrekte oplysninger om dig for at kunne levere vores service på en god måde. Du kan kræve, at vi retter data, hvis de er forkerte. Du kan selv ændre de fleste oplysninger via din profil i appen, eller du kan til enhver tid bede os om at rette dine oplysninger ved at sende en mail til hej@hyre.dk.

Ret til at begrænse behandlingen af data

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, som er baseret på vores legitime interesser. Dette kan du gøre ved at fravælge personalisering og markedsføringskommunikation ved at kontakte os på hej@hyre.dk.

Ret til at få data tilsendt

Du har ret til at modtage personoplysninger, vi har om dig, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Hvis du ønsker dette, så kan du bestille en fuld data eksport via din bruger i appen.

Fortrydelsesret

Du har ret til at trække dit samtykke tilbage om, at vi behandler dine data i tilfælde, hvor samtykke er årsagen til, at vi behandler dem. Det kan du gøre ved at kontakte os på hej@hyre.dk.

Ret til at blive glemt

Du kan altid slette dine brugerdata eller din konto hos os. Dette gøres direkte under Indstillinger i Hyre appen. I et sådant tilfælde vil dine personlige data blive slettet, med undtagelse af data, vi er forpligtet til at gemme af andre årsager (f.eks. for at overholde lokale regnskabsregler).

Ret til at klage

Hvis du mener, at vi bryder privatlivslovgivningen eller, at vi ikke handler i overensstemmelse med det, der er beskrevet her, kan du kontakte os direkte eller det danske datatilsyn. Læs mere på www.datatilsynet.dk.

Informationscookies

Hyre.dk og vores app bruger cookies. Cookies gemmes på din pc eller mobilenhed, når du besøger hyre.dk eller bruger vores app. Hvis du ikke ønsker at tillade brug af cookies, så kan du sikre dette ved at ændre indstillingerne i din browser eller på din enhed. De anvendte cookies er funktionalitetsrelaterede cookies, der husker de valg, du foretager på vores hjemmeside for at forbedre din oplevelse, samt præstationsrelaterede cookies, der giver os mulighed for at forstå, hvordan du bruger vores hjemmeside. Disse oplysninger hjælper os med at forbedre hjemmesiden og applikationen, så vi kan tilbyde dig den bedst mulige oplevelse.

Tredjepartsudbydere, herunder Google, Meta og Snapchat, bruger også målrettede cookies og anonyme identifikatorer på hyre.dk og i appen til at vise annoncer baseret på dine besøg på denne og andre hjemmesider. Disse placeres på vores hjemmeside og i vores app med vores tilladelse. Hyre bruger remarketing samt målrettet markedsføring på demografi og lokation og andre former for interessebaseret markedsføring gennem Google, Meta og Snapchat.

Personalisering

For at gøre vores service bedst muligt personaliserer vi dele af servicen på hyre.dk og Hyre appen samt i vores kommunikation til dig. Det juridiske grundlag for dette er vores legitime interesse i at tilpasse vores tjenester. Vi vurderer, at konsekvenserne af dette vil have begrænset indvirkning på dig. Eksempler kan være personlige tilbud i appen, forslag til køretøjer, og rejser, som vi tror, at du vil kunne lide baseret på tidligere lejeforhold eller anden relevant markedsføring gennem vores egne tjenester. Vi bruger tredjeparter til at levere dele af den personspecifikke kommunikation, som f.eks Mailchimp, som er vores udbyder af udsendelse af e-mails.

Markedsføring

Vi tilbyder alle vores brugere at modtage kommunikation med forslag, tips og tilbud via e-mail, SMS og beskeder i Hyre-applikationen. Du kan nemt ændre dette under Indstillinger på din profil i appen, eller ved at kontakte os på hej@hyre.dk.

Fra tid til anden vil vi kommunikere om funktionalitet, ændringer eller nyheder i service og produkt eller anden information, som vi mener er nødvendig for fortsat at kunne levere vores service til dig. Kommunikationen kan ske til det opgivne telefonnummer, e-mail, adresse eller som en besked gennem appen.

Ændringer i fortrolighedserklæring

Hyre forbeholder sig retten til at ændre denne fortrolighedserklæring til enhver tid. Alle registrerede brugere hos os vil blive underrettet om ændringer med en anmodning om at godkende dem. Accept af denne fortrolighedserklæring, herunder eventuelle ændringer, er en forudsætning for videre brug af de tjenester, som Hyre tilbyder.